お客様から多く寄せられているお問い合わせの内容をQ&A形式で掲載しています。
お問い合わせの前にぜひご利⽤ください。

お買い物に関するご質問 よくあるご質問⼀覧

敏感肌でも使えますか？

気になる方は、ご使用前に腕の内側など柔らかい部分にパッチテストをしていただくことをおすすめいたします。
使用中、使用後に肌に異常を感じた場合は、使用を中止し、必要に応じて皮膚科専門医に相談してください。

チャレンジコース、セカンドコース、トク得コース、毎月コース のお届け日は変更できますか？

各コースの休止・解約はお電話にて承っております。 次回発送日の7日前までにご連絡ください。
7日前を経過した場合につきましては、すでに発送準備がされておりますので、内容変更・発送停止のご対応ができかねますことをご了承ださい。

海外配送はできますか？

申し訳ございません。日本国内のみの配送となっております。

勤務先に届けてもらうことはできますか？

可能です。ご注文時に送付先欄へご希望のお届け先をご入力ください。
なお、お客様情報欄へはお客様のご自宅の住所をご入力ください。

営業所止めはできますか？

可能です。最寄りの営業所をお調べしますので、ご注文時にお伝えください。
なお、営業所止めにする場合、ご注文者様の住所を登録する必要がございます。

宅配ボックスは利用できますか？

お支払いが代金引換以外の場合、宅配ボックスのご利用がご指定いただけます。なお宅配ボックス以外の郵便ポスト、物置などへのお届けには対応できかねますのでご了承ください。

家族に知られたくないのですが配送時の包装に「育毛サプリ」や「育毛剤」などと記載はありますか？

配送の包装には商品名の欄に下記のように記載しております。

• イクモアサプリメント、イクモアプレミアムサプリメント、イクモアフローラ、イクモアロイヤルサプリメント
  →サプリメント
• ハーバルヘアケアジェル、イクモアナノグロウリッチ、イクモアヘアマスク、イクモアボリューミーシャンプー、イクモアクロカミシャンプー、イクモアリスグロウリッチ
  →ヘアケア用品
• イクモアハーブティー
  →食品

どんな配送方法で届きますか？

ヤマト運輸の宅急便、またはネコポスにてお届けします。

送料はかかりますか？

離島を含む、全国送料無料でお届けいたします。

お届け時間帯の設定はできますか？

宅配便でのお届け商品の場合、初めてのご注文時に指定欄がございますので、ご希望の時間帯をお選びください。
ポスト投函タイプでのお届けの場合は、お届け日の指定はお受けいたしかねます。
また、配送方法の指定もお受けいたしかねます。

※お住まいの地域によってはご指定通りにお届け出来ない地域もございます。

お届け日の指定はできますか？

宅急便でのお届け商品の場合、初めてのご注文時に指定欄がございますので、ご希望のお届け日をお選びください。
2回目以降のご注文の場合はマイページから変更も可能です。
インターネット会員でないお客様はお手数ですがお電話または、お問い合わせフォームにて承ります。
ネコポスでお届けする商品の場合は、お届け日の指定はお受けいたしかねます。また、配送方法の指定もお受けいたしかねます。

メールマガジンの登録・解除をしたいです。

マイページにログイン後、「会員登録内容変更」よりメールマガジンの配信設定を変更することができます。

ログインID・パスワードを変更したいです。

マイページにログイン後、「会員登録内容変更」より変更することができます。

ログインID・パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
メールアドレスを忘れた方はお手数ですが、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ログインできないです。

IDやパスワードに、大文字・小文字・半角の相違がある場合、ログインができません。
また、会員登録がお済みでない場合もございます。会員登録完了後は、自動確認メールが送信されておりますのでご確認ください。

名前・住所・メールアドレスなどを変更したいです。

マイページにログイン後「会員登録内容変更」より変更することができます。
インターネット会員でないお客様はお手数ですが、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

チャレンジコース、セカンドコース、トク得コース、毎月コースは何回続けないといけませんか？

商品ごとに定めた継続回数がございます。下記よりご確認ください。

イクモアサプリメント	1回（2回目から解約可能）
イクモアナノグロウリッチ	1回（2回目から解約可能）
イクモアリスグロウリッチ	1回（2回目から解約可能）
イクモアピュアグロウリッチ	1回（2回目から解約可能）
イクモアキュートヘアケアエッセンス	1回（2回目から解約可能）
イクモアハーバルヘアケアジェル	1回（2回目から解約可能）
イクモアハーブティー	1回（2回目から解約可能）
イクモアプレミアムサプリメント	1回（2回目から解約可能）
イクモアヘアマスク	1回（2回目から解約可能）
イクモアフローラ	1回（2回目から解約可能）
イクモアボリューミーシャンプー	1回（2回目から解約可能）
イクモアクロカミシャンプー	1回（2回目から解約可能）

チャレンジコース、セカンドコース、トク得コース、毎月コースとは どんなコースですか？

ご注文いただいた商品を一定の周期でお届けするサービスです。
なお解約のお申し出がない限り継続して商品をお届けします。

チャレンジコース、トク得コース（90日定期）

3ヶ月ごとに3ヶ月分をお届けします。

セカンドコース（60日定期）

初回1ヶ月分、2回目以降2ヶ月ごとに60日分をお届けします。

毎月コース（30日定期）

1ヶ月ごとに1ヶ月分をお届けします。

登録したクレジットカード情報を変更したいです。

マイページにログイン後「会員登録内容変更」より変更することができます。
インターネット会員でないお客様はお手数ですが、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームよりメールしましたが、返信がありません。

お問い合わせフォームより問い合わせいただいた場合、まず受付完了の自動確認メールが届きます。
自動確認メールが届かない場合はメールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
ご本人様がご認識されていなくても、セキュリティにより自動的にメールの受信を拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。
受信拒否設定をされていると担当者からの返信が届きませんので、迷惑メールフォルダのご確認と、「info-customer@iqumore.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

購入後の商品にポイントを利用したいです。

申し訳ございませんが、ご購入後の商品にポイントを使用する事はできません。

一度に利用できるポイントの上限はありますか？

支払手数料を含まない商品代金（税込）の50％までを利用できます。

ポイントの利用方法を教えてください。

ご購入手続き画面において、「ポイントを利用する」を選択し、利用するポイント数を入力してください。
インターネット会員でない方はお手数ですがお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ポイントの有効期限はありますか？

ポイントの有効期限は最終注文日から12ヶ月です。

ポイントとは何ですか？

ご購入いただくと、商品金額（税抜）の5%がポイントとして付与されます。次回お買い物の際に1ポイント1円としてご利用いただけます。

領収書の発行はできますか？

お支払い方法により領収書が異なります。

クレジットカード払いの場合

カード会社から送付されるご利用明細が領収書代わりになります。

NP後払いの場合

コンビニエンスストアまたは郵便局の受領印が押された払込受領書が、領収書としてご利用いただけます。

代金引換払いの場合

料金支払いと引き換えに、宅配業者が代金引換え用の領収書をお渡ししております。
※なおクレジットカード払いの場合、別途ご依頼がございましたら、発送後2週間で領収書を郵送いたします。

注文した商品が届きません。

お手数をおかけしますが、お客様の状況を確認いたしますので、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文した商品と違うものが届きました。

不良品・ご注文と異なる商品が届きました場合は、商品のお受取日より1週間以内にご連絡ください。

キャンセル・返品はできますか？

ご注文後のお客様都合の返品・キャンセルはご対応できかねます。
不良品・ご注文と異なる商品が届きました場合は、商品のお受取日より1週間以内 にご連絡ください。

ご注文確認メールが届きません。

メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
お手数ではございますが、「info-customer@iqumore.com」からのメールを受信できるように設定してください。
ドメイン指定受信をされる場合は「@iqumore.com」でご登録ください。
（ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するよう設定されている場合や、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます）
インターネット会員様はマイページよりご注文内容をご確認いただけます。

インターネット会員登録をしていませんが、購入できますか？

ご購入いただけます。
インターネット会員にご登録いただきますとポイントも貯まるため、お得にご利用いただけます。
ご都合のよろしい方法でご利用ください。

分割で支払えますか？

申し訳ございませんが、全てのお支払い方法共通で分割でのお支払いを承っておりません。

支払い方法は変更できますか？

発送予定日の7日前までのご連絡いただけましたら対応可能です。
発送準備後ですと、対応いたしかねますのでまずはお電話にてご連絡ください。

NP後払いの支払い期限が過ぎてしまいました。

お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。再発行いたします。
※メール⇒お客様が「info-customer@iqumore.com」宛てにメール
※お問い合わせフォーム⇒お客様がマイページから連絡

NP後払いとはなんですか？

後払いは商品到着後にコンビニ・銀行振込・郵便振替でお支払いいただけるサービスです。後払いの用紙は決済代行会社の株式会社ネットプロテクションズ（NP）より商品と同梱にてお送りいたしますので期日内にお支払いください。
ご登録のご住所と配送先住所がことなる場合は、商品と後払い用紙は別送となります。

クレジット決済にしたいのですが、セキュリティに問題はないですか？

クレジットカード払いの場合、決済は「GMO」という決済代行会社が行います。
業界唯一の認証サービスとしてクレジットカード会社が推奨する「3Dセキュア」に加え、独自サービスである本人確認・認証サービス「認証アシストサービス」を導入しており、より安全性の高いサービスを実現しております。
お客様の個人情報の取扱いには細心の注意をはらっておりますのでご安心ください。
当店の個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。

商品の支払い期限はいつですか？

支払い方法によって異なります。下記にてご確認ください。

支払い方法	支払い期限
クレジットカード	クレジットカード会社の指定日に引き落とし
代金引換	商品受け取り時
NP後払い	商品到着から14日以内

どんな支払い方法がありますか？また、支払い方法ごとの手数料を教えてください。

下記3種類の支払い方法がございます。

支払い方法	手数料
クレジットカード	無料
NP後払い ※上限50,000円	247円
代金引換	ご購入金額 手数料 ～10,000円 330円 ～30,000円 440円 ～100,000円 660円 ※上限50,000円

注文してどれくらいで届きますか？

注文から通常1週間以内 （配達日指定の場合を除く）に発送いたします。
土日祝日、またはその前日のご注文や年末年始・夏季休暇・天候・交通事情等により、お届けまでにお時間がかかる場合もございます。

どんな注文方法がありますか？

ホームページ・お電話・お問い合わせフォームにてご注文を承ります。