よくあるご質問

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ご注文について

Q.注文方法は?
ホームページ・メール(お問い合わせフォーム)・電話でご注文を承ります。
女性用薄毛対策サプリメントiqumore(イクモア)公式通販
お問合せフォーム
【電話】フリーダイヤル 0120-2828-75(平日:9:00~21:00 土日祝:10:00~15:00)
携帯・PHSからもご利用いただけます。
Q.ご注文確認メールが届きません
メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
お手数ではございますが、「info-customer@iqumore.com」からのメールを受信できるように設定してください。ドメイン指定受信をされる場合は「@iqumore.com」でご登録ください。(ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するよう設定されている場合や、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます)。
インターネット会員様はマイページよりご注文内容をご確認いただけます。

▼マイページログイン
https://cart.iqumore.com/account/my_page_login

Q.注文してどれくらいで届きますか?
ご注文から3日~1週間以内に商品をお届けします。(離島など一部地域を除く)
※ご指定の日時がある場合は、ご指定日にお届けいたします。※悪天候や道路状況によって必ずしもご希望に添えない可能性もございます。ご了承くださいませ。
Q.トク得コース、定期コースとは何ですか?
お客様のペースに合わせて、お得に商品をお届けするコースです。
トク得コースは3ヶ月ごとに約3ヶ月分(270粒)ずつ、
定期コースは1ヶ月ごとに約1ヶ月分(90粒)ずつお届けするコースです。
■「余ってしまった」場合には、スキップも可能です。
■停止のご連絡がない限り、定期的のお届けいたします。
※安心してご利用いただけるよう、トク得コースや定期コースは回数制限がなく、停止やお休みをすることができます。次回発送の10日前までにご連絡くださいませ。
Q.トク得コース、定期コースは何回続けないといけませんか?
皆さまの安心してご利用いただけるよう、トク得コース・定期コースには回数制限がございません。
ご実感に個人差はございますが、イクモアはこれから生えてくる部分に栄養を与える形となりますので長く続けた方からお喜びの声をたくさんいただいております。
Q.3ヶ月分(90日分)を頼んだのに、商品が1つしか届いていません。
イクモア3ヶ月分(約90日分)は、1つのボトルに270粒入ったものを1本お届けしております。
商品ラベルに「270」の数字が入っているかご確認くださいませ。※表記が異なる場合は、大変恐れ入りますが下記までご連絡くださいませ。
【電話】フリーダイヤル 0120-2828-75(平日:9:00~21:00 土日祝:10:00~15:00)
携帯・PHSからもご利用いただけます。
▼お問い合わせフォーム
https://cart.iqumore.com/contact/index
Q.注文した商品と違うものが届いた。
大変ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
早急に交換対応をさせていただきますので、お手数おかけいたしますが、下記までご連絡くださいませ。
【電話】フリーダイヤル 0120-2828-75(平日:9:00~21:00 土日祝:10:00~15:00)
携帯・PHSからもご利用いただけます。
▼お問い合わせフォーム
https://cart.iqumore.com/contact/index
Q.注文した商品が届きません。
お待たせしてしまい、申し訳ございません。
お客様の状況を確認いたしますので、お手数おかけいたしますが下記までご連絡くださいませ。
【電話】フリーダイヤル 0120-2828-75(平日:9:00~21:00 土日祝:10:00~15:00)
携帯・PHSからもご利用いただけます。
▼お問い合わせフォーム
https://cart.iqumore.com/contact/index
Q.インターネット会員登録をしていませんが、購入できますか?
もちろん、ご購入いただけます。
インターネット会員にご登録いただきますと、ポイントも貯まるためお得にご利用いただけます。ご都合のよろしい方法でご利用くださいませ。
Q.キャンセル・返品はできますか?
大変申し訳ございませんが「食品」という商品の特性上、お客様都合でのキャンセル・返品は受付けておりません。

Q.注文情報や定期の契約内容はどこで確認できますか?
マイページから下記の手順でご確認いただけます。

1.初めにマイページへログインをしてください。
▼マイページログイン画面
https://cart.iqumore.com/account/my_page_login
2.ログインできましたらお届け情報の確認・変更ページにアクセスいただき、ご指定いただきたいご注文のご注文番号をお探しください。
▼お届け情報の確認・変更
https://cart.iqumore.com/account/previous_purchase
3.お探しの注文番号が記載されている枠に「ご注文内容」や「ご注文状況」の記載がございますのでそちらよりご確認いただけます。
 ※項目の意味・内容
  「ご注文内容」…ご注文いただいた商品
  「ご注文状況」…現在ご注文、ご契約いただいている商品の状態

ご登録情報の確認・変更の操作方法はこちら

◇疑問が解決しなかったお客様は、こちらからお問い合わせください

お支払いについて

Q.支払い方法は?
クレジットカード(VISA/Master/JCB/Amex)、NP後払い、代金引換えがございます。
※商品お届け日のご指定によっては、ご利用いただけない方法もございます
Q.支払いの手数料は?
◇クレジットカード
手数料無料◇NP後払い一律 手数料209円
・代金引換商品代金が1万円まで:手数料330円
・3万円まで:手数料440円、10万円まで
・手数料660円
※沖縄、離島は、商品代金が3万円まで:330円、10万円まで:550円
Q.分割で支払えますか?
申し訳ございませんが、お支払い回数は「一括払い」のみでございます。
Q.発送後にお支払い方法の変更はできますか?
商品発送後の変更はいたしかねます。

次回発送からのご変更は、発送の3日前まではご変更いただくことができますので、下記の手順で「お支払方法を変更」からご変更ください。

1.初めにマイページへログインをしてください。
▼マイページログイン画面
https://cart.iqumore.com/account/my_page_login
2.ログインできましたら「お届け情報の確認・変更」ページにアクセスいただき、ご指定いただきたいご注文のご注文番号をお探しください。
▼お届け情報の確認・変更
https://cart.iqumore.com/account/previous_purchase
3.ご要望のご注文番号の項目にございます「お支払方法を変更」を押していただきますと変更の画面へと移動しますので、必要事項をご入力のうえで「変更を保存する」を押していただければ完了です。

◇疑問が解決しなかったお客様は、こちらからお問い合わせください

Q.トク得コース・定期コースのお支払い方法は変更できますか?
マイページから下記の手順でご変更いただけます。

1.初めにマイページへログインをしてください。
▼マイページログイン画面
https://cart.iqumore.com/account/my_page_login
2.ログインできましたらお届け情報の確認・変更ページにアクセスいただき、ご指定いただきたいご注文のご注文番号をお探しください。
▼お届け情報の確認・変更
https://cart.iqumore.com/account/previous_purchase
3.ご要望のご注文番号の項目にございます「お支払方法を変更」を押していただきますと変更の画面へと移動しますので、必要事項をご入力のうえで「変更を保存する」を押していただければ完了です。

お支払方法の変更手順の説明はこちら

◇疑問が解決しなかったお客様は、こちらからお問い合わせください

Q.クレジット決済にしたいのですが、セキュリティに問題はないですか?
クレジットカード払いの場合、決済は「ソニーペイメント」という決済代行会社が行います。
業界唯一の認証サービスとしてクレジットカード会社が推奨する「3Dセキュア」に加え、独自サービスである本人確認・認証サービス「認証アシストサービス」を導入しており、より安全性の高いサービスを実現しております。お客様の個人情報の取扱いには細心の注意をはらっておりますのでご安心ください。当店の個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。
Q.領収書の発行はできますか?
お支払い方法により領収書が異なります。

◇クレジットカード払いの場合
カード会社から送付されるご利用明細が領収書代わりになります。

◇NP後払いの場合
コンビニエンスストアまたは郵便局の受領印が押された払込受領書が、領収書としてご利用いただけます。

◇代金引換払いの場合
料金支払いと引き換えに、宅配業者が代金引換え用の領収書をお渡ししております。
※なおクレジットカード払いの場合、別途ご依頼がございましたら出荷後2週間ほどで領収書を郵送させていただきます。

ポイントについて

Q.ポイントとは?
ご購入いただくと、商品金額の5%がポイントとして付与されます。
次回お買い物の際に1ポイント1円としてご利用いただけます。
Q.ポイントの有効期限は?
ポイントの有効期限は最後の商品発送から1年間となります。
Q.ポイントの利用方法は?
ご購入手続き画面において、「ポイントを利用する」を選択し、利用するポイント数を入力してください。
またはフリーダイアルまでご連絡ください。
Q.定期コースでポイントを利用したい場合は?
定期コースを継続中のお客様でポイントをご利用の場合には、恐れ入りますが、お電話またはメールにてご連絡をお願いいたします。
※ご購入後の商品にポイントを利用することはできません。
Q.一度に利用できるポイント数の限度は?
商品金額合計に対し、50%までのポイントがご利用いただけます。
Q.購入後の商品にポイントを利用したい。
ご購入後の商品にポイントを使用する事はできません。

お届けについて

Q.配送方法は?
北海道、本州、四国、九州へは佐川急便、沖縄、離島へはゆうパックでお届けします。
全国送料無料(離島もOK)
Q.お届け日の指定はできるの?
承ります。初めてのご注文時に指定欄がございますので、ご希望のお届け日をお選びください。
Q.お届け時間帯の設定はできるの?
承ります。ご注文時に指定欄がございます。
午前中/12~14時/14~16時/16~18時/18~20時/19~21時からご指定いただけます。※お住まいの地域によってはご指定通りにお届け出来ない地域もございます。
Q.送料はかかるの?
全国送料無料でお届けいたします。もちろん離島もOKです。
Q.勤務先に届けてもらうことはできるの?
可能です。ご注文時に送付先欄へご希望のお届け先をご入力くださいませ。
※お客様情報欄へはお客様のご自宅の住所をご入力ください。

Q.トク得コース・定期コースのお届け日は変更できるの?
次回のお届け予定日が10日以上先でしたらマイページからご変更いただくことができます。
ご変更手順は下記をご参照ください。

1.初めにマイページへログインをしてください。
▼マイページログイン画面
https://cart.iqumore.com/account/my_page_login
2.ログインできましたら「お届け情報の確認・変更」ページにアクセスいただき、ご指定いただきたいご注文のご注文番号をお探しください。
▼お届け情報の確認・変更
https://cart.iqumore.com/account/previous_purchase
3.ご要望のご注文番号の項目にございます「お届け日・周期を変更する」を押していただきますと変更の画面へと移動しますので、必要事項をご入力のうえで「変更を保存する」を押していただければ完了です。

お届け日の変更手順の説明はこちら

◇疑問が解決しなかったお客様は、こちらからお問い合わせください

Q.家族に知られたくないのですが「育毛サプリ」などと記載はありますか?
周囲に知られずにお手入れしたい方の為に、配送の包装には商品名の欄に育毛サプリなどの文言は一切記載されておりません。
「サプリメント」の記載のみとなっております。またボトルのデザインもお洒落なため見られた場合にも、お悩みに気づかれることはございません
Q.海外配送はできるの?
申し訳ございません。日本国内のみの配送となっております。

会員登録について

Q.名前・住所・メールアドレスなどを変更したいです。
マイページにログイン後、「会員情報の確認・変更」より変更することができます。
▼マイページログイン画面
https://cart.iqumore.com/account/my_page_login
▼会員情報の確認・変更
https://cart.iqumore.com/account/change_profile
Q.ログインできないです。
IDやパスワードに、大文字・小文字・半角の相違がございます場合、ログインできなくなってしまいます。
また、会員登録がお済みでない場合もございます。会員登録完了後は、自動確認メールが送信されておりますのでご確認くださいませ。
Q.ログインID・パスワードを忘れてしまいました。
※パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
※メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q.ログインID・パスワードを変更したいです。
マイページにログイン後、「会員情報の確認・変更」より変更することができます。
▼マイページログイン画面
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▼会員情報の確認・変更
https://cart.iqumore.com/account/change_profile
Q.メールマガジンの登録・解除をしたいです。
マイページにログイン後、「会員情報の確認・変更」より変更することができます。
▼マイページログイン画面
https://cart.iqumore.com/account/my_page_login
▼会員情報の確認・変更
https://cart.iqumore.com/account/change_profile

サプリメントについて

Q.サプリメントと薬はなにが違うの?
サプリメントはあくまで健康食品です。
薬のような即効性や、病気の治療を目的としたものではありません。毎日の食生活の中で不足しがちな栄養素や機能性に優れた成分を手軽に効果的に補うことを目的としています。生活習慣病の予防や美容など、健康で毎日を過ごすためにお役立てくださいませ。
Q.どのくらいで効果が出てくるの?
サプリメントの成分は比較的短期間で働きを 実感できる事もありますが、ほとんどの場合ある程度時間がかかります。
体質や体調・食生活・生活環境などに個人差があり一概には申し上げられませんが、 まずは半年を目安に続けてみてください。
Q.いつ飲むのがいいの?
イクモアはお薬ではございませんので、ご自身のお好きなタイミングでお飲みいただくことができます。
毎日の習慣として取り入れやすいタイミングでお飲みくださいませ。
Q.匂いはない?
匂いはほとんどありませんので、飲みやすくなっております。
Q.副作用はありますか?
サプリメントは食品ですので、通常はお薬のような副作用はありません。
ただし、体質や体調などによって、まれに身体に合わない場合があります。
特に敏感な方や食品アレルギーのある方は、事前に成分や注意事項をご確認ください。また、初めてお飲みになる場合には少量から様子を見ながら試されることをお勧めしています。
Q.他社のサプリメントを飲んでいますが、併用しても大丈夫ですか?
基本的には問題ありません。
複数のサプリメントを併用している場合、配合されている成分が重なるものもございます。組み合わせによってはどちらか一方にする、あるいは目安量の範囲内で調整しながらご利用ください。
Q.妊娠中・授乳中に飲んでも良いですか?
妊娠中・授乳中はお身体がデリケートな時期ですので、サプリメントの摂取はおすすめできません。
Q.ヘアカラーやパーマをしていますが、飲んでも大丈夫ですか?
はい、もちろんご利用いただけます。
ヘアカラーやパーマで外側からのお手入れをしながら、イクモアで内側からのケアを行う方も多くいらっしゃいます。
Q.飲み始めてから体調が悪くなった場合、どうすれば良いですか?
体質や体調などによって、まれに身体に合わない場合がございます。
飲み始めてから体の調子やお肌などに違和感を感じた場合は、念のためしばらくご利用をお控えいただき、医師にご相談ください。
Q.食品アレルギーがある場合、飲んでもいいですか?
ご利用前に原材料を確認のうえ、食品アレルギーのある方はお召し上がりにならないでください。
Q.どこに保管したら良いの?
しっかり蓋を閉め、直射日光の当たらない場所で保管してください。
※冷蔵庫での保管は室内との温度差によってカプセルが割れてしまったり、湿気や水分によって変色する恐れがあるためお控えください。
Q.ドラックストアやスーパーで購入することはできますか?
イクモアは店頭販売を行っておらず、通販限定での販売となります。

その他

Q.お問い合わせフォームよりメールしましたが、返信がありません。
お問い合わせフォームから問い合わせいただいた場合、まず受付完了の自動確認メールが届きます。
※自動確認メールが届かない場合は、メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。(ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます)受信拒否設定をされていると担当者からの返信が届きませんので、迷惑メールフォルダのご確認と、「info-customer@iqumore.com」からのメールを受信できるように設定してください。営業時間内に順次ご返信させていただきますが、お急ぎの場合はお電話にてご連絡くださいませ