投稿日:

大雨による配送への影響に関しまして

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
イクモアでございます。

2020年7月29日現在、全国的な大雨の影響で商品の配送に遅延などが生じております。

詳細は、各配送業者のホームページより最新の情報をご確認ください。

▼佐川急便ホームページ
 「大雨の影響について」
 https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/163/

▼ヤマト運輸ホームページ
 「大雨の影響によるお荷物のお届けについて」
  http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_200704.html

▼日本郵政ホームページ
 「令和2年7月豪雨の影響について」
  https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2020/saigai.html

お客様には大変ご迷惑をおかけすることとなり申し訳ございません。

ご注文、お問合せはインターネット・お電話にて承っておりますので以下の情報をご確認ください。

▼お問合せ
https://cart.iqumore.com/contact/index

▼よくある質問
https://iqumore.com/faq/

▼アカウント情報のご確認・ご変更
https://cart.iqumore.com/account/change_profile

▼お届け情報のご確認・ご変更(定期の周期変更)
https://cart.iqumore.com/account/previous_purchase

▼お電話でのお問合せ
0120-2828-75
※回線が混み合っており繋がりにくい場合もございますので、下記をご参照ください。

▼お電話が特に混雑している時間帯
月曜日 朝10時~14時

▼お電話が比較的繋がりやすい時間帯
平日    夜20時~21時
土日祝日  昼14時~15時

よろしくお願い申し上げます。

投稿日:

九州地方における大雨の影響に関しまして

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
イクモアでございます。

2020年7月6日現在、九州地方を中心とした大雨の影響で商品の配送に遅延などが生じる可能性がございます。

詳細は、配送業者(佐川急便)のホームページより最新の情報をご確認ください。

▼佐川急便ホームページ
 「九州地方における大雨の影響について」
 https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/163/

お客様には大変ご迷惑をおかけすることとなり申し訳ございません。

ご注文、お問合せはインターネット・お電話にて承っておりますので以下の情報をご確認ください。

▼お問合せ
https://cart.iqumore.com/contact/index

▼よくある質問
https://iqumore.com/faq/

▼アカウント情報のご確認・ご変更
https://cart.iqumore.com/account/change_profile

▼お届け情報のご確認・ご変更(定期の周期変更)
https://cart.iqumore.com/account/previous_purchase

▼お電話でのお問合せ
0120-2828-75
※回線が混み合っており繋がりにくい場合もございますので、下記をご参照ください。

▼お電話が特に混雑している時間帯
月曜日 朝10時~14時

▼お電話が比較的繋がりやすい時間帯
平日    夜20時~21時
土日祝日  昼14時~15時

よろしくお願い申し上げます。

投稿日:

ゴールデンウィーク期間中の営業に関するお知らせ

いつもイクモアをご利用いただきましてありがとうございます。
誠に勝手ながら、弊社では下記の期間を休業とさせていただきます。

※ゴールデンウィーク期間中も新型コロナウイルス対策の影響で配送に影響が発生する場合がございますのでご了承ください。

休業期間

2020年5月2日(土)~2020年5月6日(水)

休業中のカスタマーサポートについて

初めてのご注文に関しましては通常通りお受けしております。

商品や配送に関するお電話でのお問い合わせは上記休業期間中はお受けすることができませんのでご了承ください。

フォーム、またはメールでのご注文・お問合せは、2020年5月7日(木)より順次対応させていただきます。

ご注文商品の発送について

初めてのご注文に関しましては、2020年4月30日(木)まで通常通りご発送致します。
それ以降のご注文に関しましては、休業明けの営業再開後、順次発送致します。

定期2回目以降のご注文について

休業期間中のお届けにつきましては予定通り行います。

※お届け日のご変更は2020年4月30日(木)正午12:00で受付を締め切らせていただきますのでご注意ください。なお、お届け先によってはお届け指定日が異なります旨、予めご了承ください。

お客様のご希望に合ったタイミングでのお届けができるよう努めてまいりますが、上記休業期間を踏まえてご指定いただけますと幸いです。

▼お問合せは下記のフォームよりお受けいたしますのでお気軽にご利用ください。
https://cart.iqumore.com/contact/

よろしくお願い申し上げます。

イクモアスタッフ

▼お問合せ
https://cart.iqumore.com/contact/index

▼よくある質問
https://iqumore.com/faq/

▼アカウント情報のご確認・ご変更
https://cart.iqumore.com/account/change_profile

▼お届け情報のご確認・ご変更(定期の周期変更)
https://cart.iqumore.com/account/previous_purchase

▼お電話でのお問合せ
0120-2828-75
※回線が混み合っており繋がりにくい場合もございますので、下記をご参照ください。

▼お電話が特に混雑している時間帯
月曜日 朝10時~14時

▼お電話が比較的繋がりやすい時間帯
平日    夜20時~21時
土日祝日  昼14時~15時

投稿日:

新型コロナウィルス対策の影響に関しまして~3~

イクモアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

現在、新型コロナウィルスの感染予防対策の影響で商品の出荷・発送・配送業務に遅れが発生することが想定されております。

お客様より頂戴いたしましたご希望日での配送に努めてまいりますが、万が一の場合のご理解をお願い申しあげます。

また、ご利用いただいた各キャンペーンの対応やご希望いただきました対応での配送の承り等、即時の対応が難しくなってしまう場合もございます。
その際はメールにてご連絡をさせていただきます旨ご理解とご協力をいただけますと幸いです。

※メールの返信は、通常3~5営業日以内に行わせていただきます。1週間経っても返信がない場合は、届いていない可能性がございますので、大変お手数ですが再度お問い合わせくださいませ。

※当店からの返信が迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがございますので、【@iqumore.com】の受信設定をお願いいたします。

ご利用いただいているお客様におかれましてはご迷惑をおかけする形となり誠に申し訳ございません。

今後ともイクモアをよろしくお願いいたします。

イクモアスタッフ

▼お問合せ
https://cart.iqumore.com/contact/index

▼よくある質問
https://iqumore.com/faq/

▼アカウント情報のご確認・ご変更
https://cart.iqumore.com/account/change_profile

▼お届け情報のご確認・ご変更(定期の周期変更)
https://cart.iqumore.com/account/previous_purchase

▼お電話でのお問合せ
0120-2828-75
※回線が混み合っており繋がりにくい場合もございますので、下記をご参照ください。

▼お電話が特に混雑している時間帯
月曜日 朝10時~14時

▼お電話が比較的繋がりやすい時間帯
平日    夜20時~21時
土日祝日  昼14時~15時

投稿日:

新型コロナウィルス対策の影響に関しまして~2~

イクモアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

先日お知らせいたしました
新型コロナウィルス対策に伴う商品の最短発送日の対応に関しまして、
今朝ほど通常通りの運用へと切り替えることができましたので
ご連絡申し上げます。

本日より商品の最短発送日をご注文の翌日より承っております。

ご利用いただいているお客様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申しげます。

今後ともイクモアをよろしくお願いいたします。

イクモアスタッフ

▼お問合せ
https://cart.iqumore.com/contact/index

▼よくある質問
https://iqumore.com/faq/

▼アカウント情報のご確認・ご変更
https://cart.iqumore.com/account/change_profile

▼お届け情報のご確認・ご変更(定期の周期変更)
https://cart.iqumore.com/account/previous_purchase

▼お電話でのお問合せ
0120-2828-75
※回線が混み合っており繋がりにくい場合もございますので、下記をご参照ください。

▼お電話が特に混雑している時間帯
月曜日 朝10時~14時

▼お電話が比較的繋がりやすい時間帯
平日    夜20時~21時
土日祝日  昼14時~15時

投稿日:

新型コロナウィルス対策の影響に関しまして

イクモアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

現在、新型コロナウィルスの感染予防対策の影響で商品の出荷・発送・配送業務に遅れが発生することが想定されます。

そのため、通常では最短での商品の発送を、ご注文された翌日から承っておりますが、上記の影響を鑑みましてご注文日の翌々日から承らせていただくこととなりました。

お客様におかれましては、商品のお受取りが最短でも3日後からとなりますことをお詫び申し上げます。
※一部地域に関しましては商品の発送からお届けまで2日かかることもございます。ご了承ください。

上記対応に関しましては、商品の管理や出荷業務の際に万が一の事態を避けるべく、これまで以上に万全な衛生管理を実施するために施行されるものです。
お客様に安心して商品を受け取っていただくため、また現場作業員の健康維持のための判断となりますことをご了承いただけますと幸いです。

お受取り日のご指定に関しましては、ご注文される日の3日後から約10日後までの期間でご指定いただけますので、お客様のご都合に合わせてご指定ください。

今後ともイクモアをよろしくお願いいたします。

イクモアスタッフ

▼お問合せ
https://cart.iqumore.com/contact/index

▼よくある質問
https://iqumore.com/faq/

▼アカウント情報のご確認・ご変更
https://cart.iqumore.com/account/change_profile

▼お届け情報のご確認・ご変更(定期の周期変更)
https://cart.iqumore.com/account/previous_purchase

▼お電話でのお問合せ
0120-2828-75
※回線が混み合っており繋がりにくい場合もございますので、下記をご参照ください。

▼お電話が特に混雑している時間帯
月曜日 朝10時~14時

▼お電話が比較的繋がりやすい時間帯
平日    夜20時~21時
土日祝日  昼14時~15時

投稿日:

お電話が繋がりにくい状況に関するお詫びとご案内

いつもイクモアをご利用いただきましてありがとうございます。

現在、お電話が繋がりにくい状態が続きお客様に大変ご迷惑をお掛けしております。
申し訳ございません。

お電話の受付時間の拡充および対応オペレーターの増員などの対応を進めておりますが、下記のご案内をご参考にインターネットから各種お手続きやご質問に対する回答なども承っておりますのでご覧ください。

▼お問合せ
https://cart.iqumore.com/contact/index

▼よくある質問
https://iqumore.com/faq/

▼アカウント情報のご確認・ご変更
https://cart.iqumore.com/account/change_profile

▼お届け情報のご確認・ご変更(定期の周期変更)
https://cart.iqumore.com/account/previous_purchase

頂きましたメールやお手続きのご依頼に関しましては順次対応を行いまして、メールにてご返信差し上げております。

また、時間帯によっては比較的お電話をお繋ぎしやすい場合もございます。

▼お電話が特に混雑している時間帯
月曜日 朝10時~14時

▼お電話が比較的繋がりやすい時間帯
平日    夜20時~21時
土日祝日  昼14時~15時

皆様にはご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、上記ご確認の上お手続きのほどよろしくお願い申し上げます。

イクモアスタッフ

投稿日:

お電話での受付時間が変わりました

いつもイクモアをご利用いただきましてありがとうございます。

本日1月15日(水)9時より、お電話での受付時間を変更しましたのでご報告となります。

■お客様専用フリーダイヤル(変更はございません)
  0120-2828-75

■受付時間
  変更前:  平日 10:00~18:00 ※土日祝日・年末年始は除く
   ↓
  変更後:  平日 9:00~21:00  土日祝日: 10:00~15:00

平日の受付時間の延長、及び土日祝日でもお電話をお受けすることで
これまで以上にお客様のご要望にお応えできるよう努めてまいりますので
今後ともイクモアをよろしくお願い申し上げます。

スタッフ一同

投稿日:

年末年始の営業に関するお知らせ

いつもイクモアをご利用いただきましてありがとうございます。
誠に勝手ながら、弊社では下記の期間を年末年始休業とさせていただきます。

■休業期間

2019年12月28日(土)~2020年1月5日(日)

■休業中のカスタマーサポートについて

新規のご注文に関する電話は年中無休でお受付しております。

商品や配送に関するお電話でのお問い合わせは上記の間、お受付けすることができませんのでご了承ください。
フォーム、またはメールでのご注文・お問合せは、年始2020年1月6日(月)より順次対応させていただきます。

■ご注文商品の発送について

新規のご注文について

2019年12月25日(水)14:00までの新規のご注文は年内にご発送致します。
それ以降のご注文に関しましては、年始の営業再開後2020年1月8日(水)から順次発送致します。

定期2回目以降のご注文について

休業期間中のお届けにつきましては予定通り行います。
※年内のお届け日変更受付は12月24日(火)23:59までとさせていただきますのでご注意ください。
なお、お届け先によってお届け指定日が異なりますので予めご了承ください。

お客様のご希望に合ったタイミングでのお届けができるよう努めてまいりますが、
上記休業期間を踏まえてご指定いただけますと幸いです。

▼お問合せは下記のフォームよりお受けいたしますのでお気軽にご利用ください。
https://cart.iqumore.com/contact/index

よろしくお願い申し上げます。

投稿日:

お電話が繋がりにくい場合に関するご案内

いつもイクモアをご利用いただきましてありがとうございます。

先月末から多くのお客様よりご注文やお問合せをいただくようになり、現在、コールセンターではお受けしきれないお電話も発生している状態となっております。お客様にはご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。

お問合せや定期購入の解約など、お電話以外のフォームとメールでの受付でしたら当日中にはご連絡・ご手配することができますので、恐れ入りますがお急ぎでなければこちらのページよりご入力の上ご連絡いただけますと幸いです。

▼お問合せ

https://cart.iqumore.com/contact/index

その他、よくある質問をおまとめしているページもございますのでご参照ください。

▼よくある質問

https://iqumore.com/faq/

皆様にはご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、上記ご確認の上お手続きのほどよろしくお願い申し上げます。